سياسة الشحن، الاستبدال والاسترجاع — غزاله الغيد (الإمارات)

مرحبًا بك في غزاله الغيد. نهدف لتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة — فيما يلي سياساتنا المتعلقة بالشحن، الاستبدال والاسترجاع لتساعدك على معرفة حقوقك وخياراتك عند الطلب.

الشحن والتوصيل

• تتحمل/يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لشركة الشحن التي يختارها (الرسوم التي تم دفعها للتوصيل عند الشراء).

• قد يضاف رسم استرجاع أو رسوم إدارية في حالة إعادة المنتج — قيمة هذه الرسوم تعتمد على شركة الشحن وطبيعة الطلب.

• التوصيل متاح داخل دولة الإمارات. للطلبات الدولية، قد تُطبَّق قيود أو رسوم إضافية؛ راجع تفاصيل كل منتج قبل الشراء.

الاستبدال والاسترجاع — الشروط العامة

• يحق للمشتري/المشتريـة استبدال المنتج المقدم خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب بشرط توافر حالتين:

  1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، مع الملصقات والعبوة الأصلية).

  2. أن يكون المنتج خاليًا من أي تلف أو عيوب ناجمة عن الاستخدام.

• في حال قبول الاستبدال، يقوم المتجر بمعاينة المنتج للتأكد من سلامته. إذا كان المنتج به عيب مصنعي فستتحمل غزاله الغيد تكاليف الشحن والاستبدال وفق الحالة.

• في حال رغبة العميل بالاسترجاع (استرداد المبلغ) عبر بوابات تقسيط أو دفع طرف ثالث، قد يتم خصم قيمة رسوم الشحن أو رسوم معالجة الاسترجاع قبل إعادة المبلغ. تتم عملية استرداد المبلغ خلال 72 ساعة عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.

حالات لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع فيها

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء استخدام أو إهمال.

• أي طلبات وصلت إلى عنوان خاطئ بسبب إدخال العميل بيانات غير صحيحة — المتجر غير مسؤول عن الشحنات المرسلة إلى عناوين خاطئة يقدمها العميل.

إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج عبر:

   • البريد الإلكتروني: info@ghzalhalghaid.com 

   • أو رقم خدمة العملاء: +971-5X-XXXXXXX 

2. أرسل صورًا توضح حالة المنتج (إذا كان هناك عيب).

3. بعد الموافقة، قم بإرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات.

4. سيتم فحص المنتج في المتجر، ثم نبلغك بقرارنا وإجراءات التعويض أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

ملاحظات مهمة

• تبدأ صلاحية طلب الاستبدال/الاسترجاع من وقت استلام المنتج الفعلي.

• في حالات الشحن الدولي أو بوابات الدفع الخارجية قد تختلف المدة أو سياسة احتساب الرسوم — سنوضح ذلك عند الطلب.

• المتجر غير مسؤول عن أي بيانات شحن غير صحيحة يُدخلها العميل.

إذا رغبت في مساعدة الآن أو تحتاج تفاصيل لحالة طلب محدد، تواصل معنا وسنساعدك فورًا.

غزاله الغيد — مقرها: الإمارات العربية المتحدة